این مطلب درست می باشد : جذب مشتریان جدید بسیار مهم می باشد، اما استراتژی حفظ مشتری آرایشگاه نیز از اهمیت زیادی برخوردار است. این دو مورد به طور متقابل به یکدیگر وابسته‌اند.
بسیاری از آرایشگران بازاریابی را مترادف با جذب مشتری جدید می پندارند این درحالی است که امروزه مهترین بخش در بازاریابی داشتن یک استراتژی برای حفظ مشتریان است
وقتی شما موفق به جذب مشتریان جدید می‌شوید، برنامه‌ها و استراتژی‌هایی برای حفظ آنها بسیار ارزشمند خواهد بود. به عنوان یک آرایشگر یا مدیر آرایشگاه، شما باید به دنبال تعادل بین جذب مشتری و حفظ آنها بگردید.
جذب مشتریان جدید به شما کمک میکند تا فرصت‌های تجاری جدید را ایجاد کنید و باعث رشد کسب و کار خودتان بشوید.
اما اگر مشتریانتان را به خوبی حفظ نکنید، ریسک از دست دادن آنها و بالا رفتن نرخ خروج از خدمات دارومندتان هم وجود دارد.
حفظ مشتریان قدیمی
حفظ مشتریان قدیمی در آرایشگاه می‌تواند یکی از مهمترین فاکتورها برای موفقیت و رشد کسب و کارشما باشد. اولین گام برای این کار، ایجاد یک تجربه بی‌نظیر برای مشتریان قدیمی و ارائه خدمات با کیفیت بالاست. ارتقاء کیفیت خدمات از جمله ارتباط داشتن با مشتریان قدیمی نشان می‌دهد که ارزش آنها را درک می‌کنید و به ارتقاء ظاهر آنها اهمیت می‌دهید.
ایجاد ارتباط و ارتقاء ارتباط با مشتریان نقش بسیار مهمی در حفظ آنها دارد. برای مثال، ارسال یک پیام متنی یا ایمیل شخصی به مشتریان برای یادآوری وقت مراجعه بعدی یا ارائه تخفیفات و پیشنهادهای ویژه می‌تواند ارتباط را تقویت کرده و احساس ارزشمندیت مشتری را افزایش دهد.
ارائه برنامه‌های وفاداری و پاداش به مشتریان وفادار می‌تواند آنها را تشویق کند که به عنوان مشتریان دائمی در میان دیگر رقبا باقی بمانند. این برنامه‌ها می‌توانند شامل تخفیف‌های ویژه، ارائه خدمات رایگان پس از تعدادی از خدمات دریافتی، یا حتی برگزاری رویدادها و جشنواره‌های ویژه برای مشتریان قدیمی باشند.
انعطاف پذیری در برنامه‌ها و زمان بندی خدمات نیز نشانگر احترام به وقت و نیازهای مشتریان خواهد بود و در نتیجه باعث افزایش وفاداری آنها خواهد شد.
در نهایت، ارتقاء تجربه مشتری نه تنها موجب حفظ مشتریان قدیمی می‌شود بلکه باعث افزایش احتمال معرفی آنها به دیگران نیز می‌شود. مشتریان راحت‌تر به دیگران می‌گویند که چه ارزشی را از یک آرایشگر یا آرایشگاه دریافت کرده‌اند و این معرفی‌ها می‌توانند به گسترش شبکه‌ی مشتریان کمک کنند.
جذب مشتری در اینستاگرام – فضای مجازی
این روزها همه افراد اطلاعات خود را از طریق رسانه ها و شبکه های اجتماعی دریافت می کنند. برای جذب مشتری برای آرایشگاه خودتون به نکات زیر توجه کنید:
- پست‌های با کیفیت و جذاب:
– عکس‌های با کیفیت از مشتریانتون و همچنین نتایج کارهای زیبایی که انجام دادید.
– انیمیشن‌ها یا ویدیوهای اموزشی درمورد زیبایی و مد.
– پست‌های متنوع که به مشتریان نشون بدید که در آرایشگاهتون چه خبره. - ارتباط مستقیم:
– اینستاگرام خیلی خوبه برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان.
– پاسخگو بودن به کامنت‌ها و پیام‌ها مهمه.
– انجام قرعه‌کشی یا مسابقاتی برای جوایز مشتریان. - استوری‌ها و ویدیوها:
– استوری‌های منظم از پشت صحنه فعالیت‌های آرایشگاه.
– انتشار ویدیوهای تبلیغاتی و آموزشی. - هشتگ‌ها و مکان بندی:
– استفاده از هشتگ‌های مرتبط در پست‌ها.
– انتشار موقعیت آرایشگاه در پروفایل. - تبلیغات توسط افراد مؤثر:
– میتونید با همکاری با افراد مشهور یا مؤثر تبلیغات انجام بدید.
با این نکات و استراتژی‌ها، میتونید به خوبی آرایشگاهتون رو در اینستاگرام معرفی کنید و مشتریان جدید جذب کنید.
این کارها دو مزیت دارد اولی اینکه یک تبلیغ همه جانبه و اثرگذار را شروع کرده اید و دیگر اینکه با سلیقه مشتری و سبک های جدید در زمینه کاری خود آشنا می شوید.
بسیاری از آرایشگاه های معروف از طریق کانال ها و شبکه های مجازی، مشتری یابی خود را چندین برابر بیشتر کرده اند.
جذب مشتری آرایشگاه با ارائه خدمات متنوع
برای جلب توجه مشتریان و جذب آنها به آرایشگاه، میتوانید از راهکارهای متنوع و جذاب برای ارائه خدمات بهره ببرید. این نکات می‌توانند به شما کمک کنند:
- پست‌های جذاب در شبکه‌های اجتماعی: ایجاد محتوای جذاب و متنوع در شبکه‌های اجتماعی مانند Instagram و Facebook می‌تواند مخاطبان جدید جذب کند. مثلاً نمونه‌های قبل و بعد از آرایش، آموزش‌های آرایش، ویدئوهای تمامیت مو و …
- ارائه خدمات ویژه: ارائه خدمات منحصر به فرد و خدمات ویژه مانند آرایش عروس و گودی واش و میکاپ های خاص می‌تواند توجه مشتریان را به خود جلب کند.
- تبلیغات محلی: ارتباط مستقیم با جوامع محلی و همکاری با فروشگاه‌ها، رستوران‌ها و سایر کسب و کارها می‌تواند به شناخته تر شدن آرایشگاه کمک کند.
- برگزاری کلاس‌های آموزشی: برگزاری کارگاه‌ها و کلاس‌های آموزشی در زمینه‌های مختلف آرایش و مو برای مشتریان می‌تواند توجه آنها را جلب کند.
- برگزاری رویدادهای ویژه: برگزاری رویدادهای ویژه مثل مسابقات، جوایز یا رویدادهای خیریه نیز می‌تواند افراد را به سوی آرایشگاه جذب کند.
- خدمات افزوده: ارائه خدمات افزوده مانند ماساژ و مراقبت از پوست نیز می‌تواند افراد جدید را به آرایشگاه شما جذب کند.
طراحی روی موی سر این روزها توجه بسیاری از جوان ها را به خود جلب کرده
با ترکیب موارد فوق و ارائه خدمات متنوع و جذاب، میتوانید مشتریان جدید زیادی را به آرایشگاه خود جذب کنید.
زمان برای مشتری با ارزش است
همیشه سعی کنید که مشتریان شما برای شما بیش از مشتری باشند . و به وقت آنها ارزش بگذارید و سعی کنید خدمات به موقعه و باکیفیت ارایه بدهید با از زمانی که در آرایشگاه شما هستند لذت ببرن
تبلیغاتی که برای جذب مشتری آرایشگاه انجام می شود به ثمر می نشیند و تعداد مشتری ها بیشتر می شود. آیا برای انجام خدمات برنامه ریزی مشخصی دارید؟
مشتری دوست ندارد ساعات زیادی معطل رسیدن نوبت باشد. شما میتوانید از سیستم نوبت دهی آنلاین استفاده کنید تا مشتری کمترین زمان را منتظر نوبت باشد
چگونه مشتریان آرایشگاه را وفادار کنیم؟
بر اساس بررسی ها جذب مشتری جدید ۷ برابر بیشتر از حفظ مشتری هزینه دارد. به علاوه اگر سالانه فقط ۵ درصد مشتریان خود را حفظ کنید، میتوانید تا ۱۲۵ درصد سود بیشتری به‌دست بیاورید.
استراتژی‌های حفظ مشتری در درازمدت جواب می‌دهد به این دلیل که هم خرج کمتری دارد و هم سبب می شود بیشتر به‌دست بیاورید و این فرمول یک کسب و کار موفق است.
کافیست دوباره روش های بازاریابی خود را اولویت بندی کرده و سیستم فروش خود را مبتنی بر حفظ مشتریان تنظیم نمایید و ما برای تسهیل این امر برخی از روشهای حفظ مشتریان را در ادامه توضیح خواهیم داد.
مدیریت ارتباط با مشتری
به خاطر داشته باشید که CRM فراتر از یک نرم‌افزار است و شما نمی‌توانید صرفاً با خرید نرم افزار CRM بگویید که «ما اکنون سیستم مدیریت ارتباط با مشتری» داریم.
شرکت اوراکل مدیریت ارتباط با مشتری را چنین تعریف میکند
مدیریت ارتباط مشتری، استفاده از ابزارها، تکنولوژی و فرایندها برای گردآوری و تحلیل داده‌های مشتری و استفاده از این اطلاعات برای بهبود تجربه‌ی مشتری است.
یک CRM خوب فعالیت ها و سوابق هر یک از مشتریان را رصد میکند و براساس سفارش های قبلی، با آنها ارتباط برقرار میکند تا با این کار علاوه بر جذب حداکثری رضایت مشتریان بتوانید مشتریان فعلی خود را حفظ نمایید.
حفظ مشتری بهتر از جذب مشتری
تمرکز را روی مشتری فعلی قرار دهید و تمام آرایشگران خود را از استراتژی حفظ مشتری آرایشگاه آگاه کنید تا آنها هم بتوانند اولویت های خود را بر روی این استراتژی متمرکز کنند.
ارزش مشتری را ارزیابی کنید – طلسم جذب مشتری
ارزش طول عمر مشتری، را پیگیری کنید به جای اینکه فقط رضایت مشتری را بسنجید، از پایگاه داده‌هایتان برای سنجش براساس مشتری استفاده کنید. استراتژي خلق ارزش براساس آخرین مراجعه ، ارزیابی می‌شود.
هر چه ارزش طول عمر مشتری بیشتر باشد، باید برای حفظ آن مشتری بیشتر سرمایه‌گذاری کنید، چون او یک “مشتری خوب” برای شما محسوب می‌شود.
– روی خدمات تمرکز کنید
راه حفظ مشتریان ، خدمات عالی است. خدمات را برای تیم‌تان به یک اولویت تبدیل کنید. مطمئن شوید هیچ مشکل جزیی باقی نمانده است.
مشتریان اغلب به خاطر قیمت سراغ آرایشگاه دیگر می‌روند، اما خدمات عالی وفاداری طولانی مدت را برای کسب و کار شما به ارمغان خواهدآورد.
در آرایشگاه مبتنی بر حفظ مشتری، خدمات بیش‌ترین اهمیت را دارد. شکایت‌ها فرصتی برای علاقمند کردن مشتریان است، نه ناراحت کردن آنها.
از این فرصت استفاده کنید تا مشکل را کاملا رفع کنید و با خدمات اضافه از آنها تشکر کنید.
قدردانی از مشتریان قدیمی – مشتری مداری
این کار رامی‌توانید به سادگی با انجام خدماتی ساده شروع کنید.
اگر می خواهید مشتریان را به مراجعه مجدد ترغیب نمایید و نشان دهید برای آنها ارزش قائل هستید پیشنهاد می کنم یک باشگاه مشتریان داشته باشید و در ازای فعالیت های مشتریان به آنها امتیازات وفاداری بدهید.
شما میتوانید با این استراتژی‌ها تمرکز کسب و کارتان را از جذب به حفظ مشتری معطوف کنید.
همیشه ایده‌های جدید را به استراتژی حفظ مشتری آرایشگاه برای حفظ مشتری اضافه کنید و حتما نتایج را بررسی کنید و بسنجید تا ببینید کدام تاکتیک برای مسیر جدید بازاریابی تان بهتر جواب می‌دهد
تعدادی ایده را به شما معرفی می کنم:
- خدمات رایگان
- باشگاه مشتریان
- محصولات آزمایشی
- کارت وفاداری
- نظرسنجی
- هدیه و تبریک تولد و سالگرد ازدواج
- سپری کردن زمان بیشتر با مشتری