کسب‌وکار و مدیریت سالن · ۲۱ آبان ۱۴۰۵
هشدار جدی به سالن‌های زیبایی؛ برخورد با خدمات غیرمجاز و پلمب مراکز متخلف
افزایش نظارت بر سالن‌های زیبایی در سال ۱۴۰۵؛ بررسی خدمات زیبایی غیرمجاز، خطرات تزریق ژل و بوتاکس و نکات قانونی مهم برای مدیران سالن‌ها.
هشدار جدی به سالن‌های زیبایی؛ برخورد با خدمات غیرمجاز و پلمب مراکز متخلف
با افزایش حساسیت نهادهای نظارتی نسبت به خدمات پزشکی غیرمجاز در مراکز زیبایی، موضوع فعالیت افراد فاقد صلاحیت بار دیگر مورد توجه قرار گرفته است. پلمب یک مؤسسه زیبایی در قزوین در آبان ۱۴۰۵ نشان می‌دهد رعایت حدود قانونی فعالیت، یکی از مسائل مهم پیش روی مدیران سالن‌های زیبایی است.
از گزارش‌های مردمی تا برخوردهای قانونی
در خرداد ۱۴۰۴، گزارشی با عنوان «زیر پوست سالن‌های زیبایی» در رسانه انصاف‌نیوز منتشر شد که به بررسی فعالیت‌های غیرمجاز در برخی سالن‌های زیبایی اختصاص داشت.
در این گزارش، تجربه افرادی مطرح شده بود که برای دریافت خدماتی مانند تزریق ژل و اقدامات زیبایی به مراکز غیرتخصصی مراجعه کرده و با عوارضی از جمله عفونت، تورم و مشکلات پوستی مواجه شده بودند.
یکی از موضوعات مهم گزارش، تأثیر قیمت پایین خدمات بر تصمیم مشتریان بود؛ موضوعی که می‌تواند افراد را به انتخاب مراکزی سوق دهد که صلاحیت یا مجوز لازم برای ارائه خدمات پزشکی ندارند.
با گذشت بیش از یک سال از انتشار این گزارش، اخبار جدید نشان می‌دهد مسئله خدمات زیبایی غیرمجاز همچنان مورد توجه دستگاه‌های نظارتی قرار دارد.
تازه‌ترین برخورد؛ پلمب مؤسسه زیبایی در قزوین
در ۱۸ آبان ۱۴۰۵، رئیس شعبه اول اجرای احکام اداره‌کل تعزیرات حکومتی قزوین از پلمب یک مؤسسه زیبایی پوست و مو خبر داد.
بر اساس این خبر، مرکز مذکور به دلیل استفاده از افراد فاقد صلاحیت و نداشتن شرایط لازم برای ارائه خدمات تخصصی پلمب شده است.
مسئولان تعزیرات تأکید کرده‌اند که ارائه خدمات تخصصی توسط افراد غیرمجاز می‌تواند سلامت مراجعه‌کنندگان را به خطر بیندازد.
این اتفاق یادآور اهمیت بررسی صلاحیت کارکنان، رعایت ضوابط قانونی و تفکیک خدمات آرایشگاهی از مداخلات پزشکی است.
چه خدماتی در سالن‌های زیبایی غیرمجاز محسوب می‌شوند؟
یکی از مهم‌ترین موضوعاتی که مدیران سالن‌های زیبایی باید به آن توجه کنند، تفاوت میان خدمات آرایشی و خدمات پزشکی است.
داشتن مجوز آرایشگاه به‌معنای داشتن مجوز ارائه خدمات درمانی یا مداخلات پزشکی نیست.
از جمله خدماتی که انجام آن‌ها توسط افراد فاقد صلاحیت پزشکی در سالن‌های آرایشگاهی ممنوع است، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- تزریق بوتاکس
- تزریق ژل و فیلر
- تزریق چربی
- مزوتراپی تزریقی
- کاشت مو و ابرو به روش‌های پزشکی
- لیفت صورت با نخ
- سایر مداخلات پزشکی پوست و مو
همچنین ارائه برخی خدمات دستگاهی و پوستی، بسته به نوع روش، هدف درمانی و مقررات مربوط، ممکن است نیازمند مجوزهای تخصصی باشد.
بنابراین مدیران سالن‌ها باید پیش از اضافه‌کردن خدمات جدید، از مجازبودن آن‌ها در چارچوب پروانه فعالیت خود اطمینان حاصل کنند.
چرا مشتریان به مراکز غیرمجاز مراجعه می‌کنند؟
بررسی گزارش‌های منتشرشده نشان می‌دهد قیمت پایین‌تر، تبلیغات شبکه‌های اجتماعی و اعتماد به توصیه آشنایان می‌تواند در انتخاب مراکز زیبایی تأثیرگذار باشد.
برخی مشتریان ممکن است بدون بررسی صلاحیت ارائه‌دهنده خدمات، صرفاً بر اساس تصاویر قبل و بعد یا پیشنهادهای تبلیغاتی تصمیم بگیرند.
این در حالی است که پایین‌بودن هزینه، تضمینی برای ایمنی خدمات نیست.
استفاده از مواد نامعتبر، رعایت‌نکردن اصول بهداشتی و انجام اقدامات تخصصی توسط افراد فاقد صلاحیت می‌تواند عوارضی ایجاد کند که هزینه درمان آن بسیار بیشتر از مبلغ اولیه خدمات باشد.
مسئولیت مدیران سالن‌های زیبایی چیست؟
مدیر سالن زیبایی علاوه بر جذب مشتری و افزایش درآمد، مسئولیت مهمی در مدیریت ایمن و قانونی مجموعه خود دارد.
یکی از مهم‌ترین اقدامات، مشخص‌کردن حدود فعالیت کارکنان و جلوگیری از ارائه خدمات خارج از مجوز مجموعه است.
همچنین بهتر است مدیران سالن‌ها برای هر خدمت، اطلاعات مشخصی درباره فرد ارائه‌دهنده، شرایط انجام خدمت و الزامات بهداشتی داشته باشند.
تبلیغات نیز باید با ماهیت واقعی خدمات و مجوزهای مجموعه مطابقت داشته باشد.
افزایش درآمد از طریق اضافه‌کردن خدمات جدید، زمانی به رشد پایدار کسب‌وکار کمک می‌کند که با رعایت مقررات و حفظ اعتماد مشتریان همراه باشد.
تحلیل سیسنو؛ سالن‌های زیبایی چگونه اعتماد مشتریان را حفظ کنند؟
از نگاه سیسنو، یکی از مهم‌ترین سرمایه‌های هر سالن زیبایی، اعتماد مشتریان است.
یک تجربه نامطلوب می‌تواند علاوه بر آسیب به مشتری، اعتبار مجموعه را نیز تحت تأثیر قرار دهد.
مدیران سالن‌ها می‌توانند با اجرای چند اقدام مدیریتی، کیفیت خدمات و شفافیت فعالیت مجموعه را بهبود دهند.
۱. خدمات و مسئولیت کارکنان را مشخص کنید
برای هر یک از کارکنان، خدمات مجاز، تخصص‌ها و برنامه کاری مشخصی تعریف کنید.
این کار باعث می‌شود مدیر سالن تصویر روشن‌تری از فعالیت اعضای مجموعه داشته باشد.
۲. سوابق مراجعه مشتریان را ثبت کنید
ثبت تاریخ مراجعه، نوع خدمت و بازخورد مشتری به مدیران کمک می‌کند کیفیت خدمات را بهتر ارزیابی کنند.
البته اطلاعات مشتریان باید با رعایت حریم خصوصی و فقط در حدود ضرورت نگهداری شود.
۳. نظرات مشتریان را جدی بگیرید
بررسی شکایت‌ها، نارضایتی‌ها و امتیازهای ثبت‌شده می‌تواند به شناسایی مشکلات خدماتی و مدیریتی کمک کند.
۴. به‌جای خدمات پرخطر، روی تجربه مشتری سرمایه‌گذاری کنید
افزایش درآمد سالن لزوماً به معنای اضافه‌کردن خدمات تخصصی جدید نیست.
بهبود کیفیت خدمات مجاز، مدیریت نوبت‌ها، کاهش زمان انتظار و ایجاد برنامه‌های وفادارسازی می‌تواند به رشد کسب‌وکار کمک کند.
۵. مدیریت سالن را سیستماتیک کنید
استفاده از نرم‌افزار مدیریت سالن زیبایی می‌تواند ثبت اطلاعات مشتریان، مدیریت کارکنان، نوبت‌دهی و بررسی عملکرد مجموعه را ساده‌تر کند.
سیسنو با امکاناتی مانند رزرو آنلاین، مدیریت خدمات و کارکنان، باشگاه مشتریان و گزارش‌های مدیریتی، به مدیران کمک می‌کند فعالیت روزانه سالن را منظم‌تر مدیریت کنند.
البته استفاده از نرم‌افزار مدیریت سالن، جایگزین دریافت مجوزهای قانونی یا نظارت تخصصی بر خدمات نیست.
جمع‌بندی
پلمب یک مؤسسه زیبایی در آبان ۱۴۰۵ و هشدارهای پیشین وزارت بهداشت نشان می‌دهد موضوع خدمات پزشکی غیرمجاز همچنان یکی از چالش‌های صنعت زیبایی ایران است.
برای مدیران سالن‌های زیبایی، پیام این اتفاق روشن است:
رشد پایدار سالن فقط با افزایش تعداد خدمات و مشتریان اتفاق نمی‌افتد؛ رعایت قانون، کیفیت خدمات و حفظ اعتماد مشتریان نیز اهمیت اساسی دارد.
مدیرانی که فعالیت مجموعه خود را بر پایه خدمات مجاز، کارکنان واجد صلاحیت و مدیریت منظم بنا می‌کنند، می‌توانند زمینه بهتری برای حفظ مشتریان و توسعه کسب‌وکار فراهم کنند.
منابع خبر
۱. انصاف‌نیوز، گزارش «زیر پوست سالن‌های زیبایی»، ۲۰ خرداد ۱۴۰۴.
۲. خبرگزاری تسنیم، «فعالیت غیرمجاز آرایشگرها در حوزه زیبایی»، ۱۷ اردیبهشت ۱۴۰۴.
۳. خبرگزاری تسنیم، «وزارت بهداشت اسامی مراکز درمانی و زیبایی غیرمجاز را اعلام کرد»، ۱۷ آذر ۱۴۰۴.
۴. خبرگزاری تسنیم، «پلمب مؤسسه زیبایی در قزوین»، ۱۸ آبان ۱۴۰۵.
تهیه و تنظیم: تحریریه اخبار سیسنو
آخرین به‌روزرسانی: ۲۱ آبان ۱۴۰۵
اهمیت برای سالندار ایرانی
تحلیل سیسنو؛ آیا درآمد بیشتر ارزش به خطر انداختن اعتبار سالن را دارد؟
افزایش رقابت میان سالن‌های زیبایی در ایران باعث شده برخی مدیران برای جذب مشتری بیشتر، به فکر اضافه‌کردن خدمات جدید و پردرآمد باشند. اما آیا هر خدمتی که مشتری دارد، باید در سالن ارائه شود؟
اخبار اخیر درباره پلمب مراکز زیبایی متخلف نشان می‌دهد ارائه خدمات خارج از مجوز، علاوه بر تهدید سلامت مشتریان، می‌تواند آینده اقتصادی یک سالن را نیز به خطر بیندازد.
از نگاه سیسنو، مدیران سالن‌های زیبایی باید به پنج نکته توجه کنند:
۱. قبل از اضافه‌کردن هر خدمت، مجوز آن را بررسی کنید.
خدماتی مانند تزریق ژل و بوتاکس در حوزه اقدامات پزشکی قرار می‌گیرند. حتی اگر فرد ارائه‌دهنده آموزش دیده باشد، این موضوع به‌تنهایی مجوز فعالیت پزشکی در محیط آرایشگاه محسوب نمی‌شود.
۲. اعتبار سالن را فدای درآمد کوتاه‌مدت نکنید.
یک تخلف یا تجربه نامطلوب مشتری می‌تواند به اعتبار چندین‌ساله سالن آسیب بزند. اعتماد مشتریان سرمایه‌ای است که بازسازی آن همیشه آسان نیست.
۳. مسئولیت هر یک از کارکنان را مشخص کنید.
مدیر سالن باید بداند هر کارمند چه خدماتی ارائه می‌دهد و آیا صلاحیت و مجوز لازم را دارد یا خیر. همکاری با افراد متخصص نیز باید در چارچوب مجوز فعالیت مجموعه باشد.
۴. به‌جای افزایش خدمات پرریسک، درآمد مشتریان فعلی را افزایش دهید.
برای رشد درآمد همیشه نیازی به اضافه‌کردن خدمات جدید نیست. می‌توانید با بهبود کیفیت خدمات مجاز، کاهش نوبت‌های خالی، افزایش مراجعات مجدد و راه‌اندازی باشگاه مشتریان، درآمد سالن را افزایش دهید.
۵. شکایت و نارضایتی مشتریان را جدی بگیرید.
ثبت بازخورد مشتریان و بررسی مستمر کیفیت خدمات به مدیر سالن کمک می‌کند مشکلات را زودتر شناسایی و برای رفع آن‌ها اقدام کند.
پیشنهاد مدیریتی سیسنو
اگر مدیر سالن زیبایی هستید، همین امروز فهرست خدمات مجموعه خود را بررسی کنید و سه سؤال بپرسید:
- آیا تمام خدمات در چارچوب مجوز سالن ارائه می‌شوند؟
- آیا کارکنان صلاحیت لازم برای انجام خدمات خود را دارند؟
- آیا برای افزایش درآمد، برنامه‌ای غیر از اضافه‌کردن خدمات جدید داریم؟
جمع‌بندی: سالن موفق، سالنی نیست که بیشترین تعداد خدمات را ارائه می‌دهد؛ سالنی است که مشتریان به کیفیت، ایمنی و اعتبار آن اعتماد دارند و دوباره به آن مراجعه می‌کنند.
با استفاده از سیستم مدیریت و رزرو آنلاین سیسنو می‌توانید نوبت‌ها، کارکنان، سوابق خدمات و باشگاه مشتریان را منظم‌تر مدیریت کنید و برای رشد درآمد از ظرفیت مشتریان فعلی استفاده کنید.